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　20載彈指一揮，不知不覺(jué)間互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)陪人們走過(guò)了近20年路程，在這20年間這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造了數(shù)不清的“奇跡”，然而試問(wèn)在這些“奇跡”的背后又有誰(shuí)知道有多少I(mǎi)T人曾前仆后繼像飛蛾撲火般淹沒(méi)在這茫茫多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中!隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)站數(shù)量規(guī)模呈幾何態(tài)勢(shì)飛升，隨著經(jīng)濟(jì)利益的產(chǎn)生，各式各樣的網(wǎng)站如雨后春筍紛紛成立，然而競(jìng)爭(zhēng)終究是殘酷的，曾起何時(shí)數(shù)以百萬(wàn)多的網(wǎng)站又有多少還存留在我們的視線中呢?為此好多網(wǎng)友不僅問(wèn)道，究竟是什么原因?qū)е略景l(fā)展很好的網(wǎng)站像流星墜落般迅速滅亡的，帶著種種疑問(wèn)筆者向高明網(wǎng)絡(luò)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理程淵先生進(jìn)行請(qǐng)教，探討網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能對(duì)于網(wǎng)站的核心作用!

　　用戶體驗(yàn)——網(wǎng)站生產(chǎn)的必要法則

　　互聯(lián)網(wǎng)孕育著數(shù)不清的財(cái)富，然而在商機(jī)背后卻有著無(wú)數(shù)的暗流。鑒于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)狀況非常復(fù)雜，如何為來(lái)自全國(guó)乃至全球的用戶提供快速穩(wěn)定和高質(zhì)量的網(wǎng)站體驗(yàn)，以提升用戶滿意度和提高收入對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。

　　程淵先生指出，在高明網(wǎng)絡(luò)看來(lái)用戶體驗(yàn)是指一個(gè)用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)包括印象和感覺(jué)(滿意度)、忍受和質(zhì)疑 (忍受度)、期望和收益(回饋度)三個(gè)部分。要把愜意的服務(wù)體驗(yàn)帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶，最基本的一點(diǎn)就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務(wù)暢通。網(wǎng)站運(yùn)行緩慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)，或是根本無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站等，這些問(wèn)題只能將用戶推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　再有網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)往往取決于對(duì)于細(xì)節(jié)的掌控，無(wú)論你的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣、展現(xiàn)手法多么的奇特，然而所面對(duì)用戶的體驗(yàn)卻是基本一致的，只有符合用戶的使用的習(xí)慣，才可以增加自身的粘性從而擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)有很大的不同，輸贏可能就在幾個(gè)細(xì)節(jié)之間，不關(guān)注細(xì)節(jié)就無(wú)法取得成功。

　　高明網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的過(guò)程中比較厭煩以下幾種情況：

　　(1) 網(wǎng)頁(yè)負(fù)載和響應(yīng)時(shí)間緩慢

　　(2) 網(wǎng)頁(yè)出錯(cuò)致使訪問(wèn)失敗

　　(3) 多頁(yè)面流程鏈接失敗和超時(shí)

　　(4) 不同地域響應(yīng)時(shí)間的巨大差異

　　“應(yīng)用的可靠性、穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)間、流程的正確率及出錯(cuò)情況等與客戶的業(yè)務(wù)掛鉤，也是衡量一個(gè)網(wǎng)站好壞的重要指標(biāo)” 程淵先生指出。

　　著眼于用戶——提升網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　如何可以準(zhǔn)確獲知用戶的真實(shí)體驗(yàn)，往往是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最為頭疼的事情，你有一個(gè)新產(chǎn)品推出去了，也許你的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間才把這個(gè)東西做出來(lái)，同時(shí)你又花費(fèi)很多錢(qián)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但是你確無(wú)法得到一個(gè)很好的反饋，那就像摸著石頭過(guò)河無(wú)法預(yù)測(cè)這款產(chǎn)品的發(fā)展前景。針對(duì)這樣的問(wèn)題，性能監(jiān)測(cè)服務(wù)就體現(xiàn)了它的價(jià)值，使用性能監(jiān)測(cè)服務(wù)可以很好的診斷出你的用戶訪問(wèn)情況(包括：用戶來(lái)源、地域、上網(wǎng)行為等等)。

　　高明網(wǎng)絡(luò)可以為用戶提供全面而深入的性能監(jiān)測(cè)服務(wù)，根據(jù)用戶的具體需求可以提供兩種監(jiān)測(cè)方式：一種是在電信運(yùn)營(yíng)商主干線上設(shè)置測(cè)試應(yīng)用;另一種則是基于其遍布全球的終端用戶節(jié)點(diǎn)。

　　目前，高明網(wǎng)絡(luò)擁有100,000多個(gè)真實(shí)終端用戶平臺(tái)覆蓋全球168多個(gè)國(guó)家、2,500多個(gè)本地運(yùn)營(yíng)商和無(wú)線設(shè)備，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)中。程淵還指出，高明網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)有大概5萬(wàn)個(gè)測(cè)試節(jié)點(diǎn)，覆蓋了不單是電信、網(wǎng)通，還有教育網(wǎng)、等各種各樣的二級(jí)網(wǎng)、并且深入到二、三級(jí)城市之中。

　　勝負(fù)之爭(zhēng)——博弈的“最后一英里”

　　在Web2.0成為主流關(guān)鍵詞后，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)始出現(xiàn)，與此同時(shí)隨著應(yīng)用的無(wú)限增加，對(duì)于網(wǎng)站的性能提出了嚴(yán)格的要求。絢麗多彩的畫(huà)面展示，稀奇古怪的應(yīng)用界面僅僅是一種手段，一個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間、節(jié)目的持續(xù)播放效果、終端下載質(zhì)量等多種應(yīng)用才是網(wǎng)站之間博弈的最后一英里。對(duì)于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普遍存在的“拿來(lái)主義”，網(wǎng)站之間的差異化越來(lái)越小，所以最終的成或敗往往就取決于最后落實(shí)的步驟。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及用戶的深度挖掘，網(wǎng)站帶給用戶體驗(yàn)的最后一公里，將是決勝的關(guān)鍵。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新報(bào)告，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位，由此可見(jiàn)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向復(fù)雜化、多元化發(fā)展，出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，這也就體現(xiàn)在一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間、地域、運(yùn)營(yíng)商會(huì)有截然不同的用戶體驗(yàn)。

　　程淵先生指出，高明網(wǎng)絡(luò)其遍布全球的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)允許客戶對(duì)網(wǎng)站應(yīng)用交互鏈上的每一個(gè)邏輯層和物理層進(jìn)行測(cè)試和衡量，如從真實(shí)用戶的瀏覽器到企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)便可最大限度地發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)站各類(lèi)問(wèn)題，來(lái)保證持續(xù)、高質(zhì)量的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)。憑借其獨(dú)有的“最后一英里”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，用戶可以隨時(shí)洞察現(xiàn)實(shí)世界中網(wǎng)站各地區(qū)性能(包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)容交互網(wǎng)絡(luò)、本地互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和無(wú)線設(shè)備)，從而可以提供剛好的用戶體驗(yàn)及服務(wù)。